Müşteri Temsilciliği

Birkaç gün önceki bir yazımda reklam ajanslarındaki pozisyonlardan bahsetmiştim. Bu pozisyonlardan belki de en önemlilerinden birisi olan ama pek de rağbet görmeyen bir pozisyondan bahsedeceğim şimdi. Başlıktan da anlayabileceğiniz gibi “Müşteri Temsilciliği”. Bilmeyenler için kısaca açıklayayım, müşteri temsilcisi ajanslarda, müşteri ile ilişki halinde olan kişidir. Basit bir örnekse, reklam afişi tasarlandıktan sonra bunu müşteriye müşteri temsilcisi iletir. Karşı taraftan gelen eleştirileri de yaratıcı ekibe iletip, müşteri ve ajans arası koordinasyonu sağlar.

Google’a müşteri temsilcisi yazarak resim arattığımda, yukarıdakine benzer fotoğraflarla karşılaştım genel olarak. Bu bize bir şey söylüyor. “Müşteri Temsilcisi” denildiği zaman akla ilk gelen call-center elemanı gibi bir şey. Ancak kazın ayağı öyle değil.

Reklam Ajansı patronlarının bir çoğu müşteri temsilciliğinden gelmiştir. Evet, reklam ajansının merkezinde duran bu pozisyon en çok patron çıkaran pozisyondur. Sebebi çok basit, hem müşteriyle, hem yaratıcı ekiple, hem de reklamın stratejisiyle içli dışlı olmanız. İyi bir müşteri temsilcisi yaratıcı yönü çok gelişmiş olmasa da en azından iyi işten anlıyor olması gerekir. Çünkü müşterinin reklama karşı getirdiği eleştirilere karşı reklam kampanyasını savunmak, müşterinin içini rahatlatmak gibi görevleri de vardır.

Evet Müşteri temsilcisiyseniz belki yaratıcı işler yapıp kendinizi tatmin etme fırsatı bulamayabilirsiniz. Ancak kesinlikle reklam kampanyasının başından sonuna kadar içinde olup, olaya hem ajansdakilerin gözünden hem de müşterinin gözünden bakabilirsiniz. Yeri geldiği zaman müşterinin adına projeyi eleştirebilir. Müşterinin hakkını ajansa karşı savunursunuz.

Reklam ajansı patronu olma hayalindekiler için, ajansın pek yaratıcı olmazsa merkezi sayılan müşteri temsilciliği çok yerinde bir pozisyon bana kalırsa…